Politica relativa ai feedback

In Glancia, apprezziamo le opinioni e le esperienze dei nostri clienti, poiché ci aiutano a migliorare continuamente i nostri servizi e prodotti. La nostra Politica sui feedback degli utenti illustra le linee guida e le procedure per l'invio di feedback, recensioni e suggerimenti.

1. Scopo

Lo scopo di questa politica è fornire ai clienti linee guida chiare su come inviare feedback, recensioni e suggerimenti relativi alle loro esperienze con i prodotti e i servizi di Glancia. Inoltre, mira a garantire che tutti i feedback vengano ricevuti, esaminati e trattati tempestivamente e in modo appropriato.

2. Canali per l'invio di feedback

I clienti possono inviare feedback attraverso i seguenti canali:

  • Sito web: I clienti possono lasciare recensioni e valutazioni sulle singole pagine dei prodotti sul nostro sito web.
  • Email: I feedback possono essere inviati via email a glancia.ca@google.com.
  • Social media: I clienti possono condividere le loro esperienze e i loro feedback sui nostri account ufficiali sui social media.
  • Negozio: Per i clienti che visitano il nostro negozio fisico, saranno disponibili schede per i feedback presso la cassa.

3. Linee guida per l'invio di feedback

Quando inviano feedback, ai clienti è consigliato di:

  • Essere specifici e fornire dettagli sulla propria esperienza.
  • Offrire critiche costruttive o suggerimenti per migliorare.
  • Evitare di usare un linguaggio offensivo o di trarre di mira persone.

4. Processo di revisione e risposta

Dopo aver ricevuto un feedback, il nostro team seguirà questo processo:

  • Conferma di ricezione: I clienti riceveranno una conferma di ricezione del loro feedback entro 24 ore dall'invio.
  • Revisione: Il feedback sarà esaminato dal nostro team di assistenza clienti e dai dipartimenti competenti per valutarne la validità e il potenziale di miglioramento.
  • Risposta: I clienti riceveranno una risposta relativa al loro feedback entro 5 giorni lavorativi. Se è necessario ulteriore tempo per le indagini, i clienti ne saranno informati.
  • Piano d'azione: In base al feedback ricevuto, Glancia elaborerà un piano d'azione per affrontare eventuali problemi o suggerimenti di miglioramento.

5. Privacy e riservatezza

Glancia rispetta la privacy dei propri clienti e non divulgherà le informazioni personali fornite con il feedback senza il consenso, salvo quanto richiesto dalla legge.

6. Feedback anonimi

I clienti hanno la possibilità di fornire feedback anonimi se preferiscono non rivelare la propria identità. Tuttavia, la fornitura di informazioni di contatto ci consente di dare seguito e fornire aggiornamenti sulla risoluzione del loro feedback.

7. Miglioramento continuo

Il feedback è essenziale per il miglioramento continuo di Glancia. Ci impegniamo a utilizzare i feedback dei clienti per migliorare i nostri prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente.

8. Revisione della politica

Questa Politica sui feedback degli utenti sarà revisionata annualmente per garantirne l'efficacia e la pertinenza.

Informazioni di contatto

Se avete domande o dubbi su questa Politica sui feedback degli utenti, contattateci a glancia.ca@google.com.

Data di entrata in vigore: 20 aprile 2024

Data della revisione: 28 dicembre 2023

Sede: 39-72 Stone Church Rd W Hamilton, ON, L9B 2H8 Canada.

I nostri valori

Originalità

Crediamo che essere originali sia importante per creare arte unica, e manteniamo la nostra originalità nei design che creiamo per voi.

Trasparenza e integrità

Siamo sempre trasparenti e onesti riguardo al nostro processo, alla qualità e al prodotto, affinché tu possa sempre contare su di noi, qualunque cosa accada.

Patrimonio

Ci impegniamo a rimanere fedeli alle radici dell'arte del ricamo e a lasciarci ispirare dalle infinite possibilità che possiamo creare con essa.

Ispirazione

Il nostro obiettivo è ispirare l'individualità promuovendo lo stile personale, coltivando una comunità forte e diversificata e dando potere al mondo insieme.