Politique de commentaires
Chez Glancia, nous accordons une grande importance aux opinions et aux expériences de nos clients, car elles nous aident à améliorer continuellement nos services et nos produits. Notre politique de commentaires des utilisateurs décrit les directives et les procédures à suivre pour soumettre des commentaires, des avis et des suggestions.
1. Objectif
L'objectif de cette politique est de fournir des directives claires aux clients sur la manière de soumettre des commentaires, des avis et des suggestions sur leurs expériences avec les produits et services de Glancia. En outre, elle vise à garantir que tous les commentaires sont reçus, examinés et traités rapidement et de manière appropriée.
2. Canaux de rétroaction
Les clients peuvent soumettre leurs commentaires via les canaux suivants :
- Site Web : Les clients peuvent laisser des avis et des notes sur les pages de produits individuelles sur notre site Web.
- Courriel : Les commentaires peuvent être envoyés par courrier électronique à glancia.ca @google.com .
- Médias sociaux : Les clients peuvent partager leurs expériences et leurs commentaires sur nos comptes officiels de médias sociaux.
- En magasin : Pour les clients visitant notre magasin physique, des cartes de commentaires seront disponibles à la caisse.
3. Lignes directrices pour la fourniture de commentaires
Lorsqu'ils fournissent des commentaires, les clients sont encouragés à :
- Soyez précis et fournissez des détails sur leur expérience.
- Proposez des critiques constructives ou des suggestions d’amélioration.
- Évitez d’utiliser un langage offensant ou de faire des attaques personnelles.
4. Processus d'examen et de réponse
Après avoir reçu vos commentaires, notre équipe suivra ce processus :
- Accusé de réception : Les clients recevront un accusé de réception de leurs commentaires dans les 24 heures suivant leur soumission.
- Examen : Les commentaires seront examinés par notre équipe de service client et les services concernés pour évaluer leur validité et leur potentiel d’amélioration.
- Réponse : Les clients recevront une réponse à leurs commentaires dans un délai de 5 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour l'enquête, les clients en seront informés en conséquence.
- Plan d’action : Sur la base des commentaires reçus, Glancia élaborera un plan d’action pour résoudre les problèmes ou suggérer des améliorations.
5. Vie privée et confidentialité
Glancia respecte la vie privée de ses clients et ne divulguera pas les informations personnelles fournies avec les commentaires sans consentement, sauf si la loi l'exige.
6. Commentaires anonymes
Les clients ont la possibilité de fournir des commentaires anonymes s'ils préfèrent ne pas divulguer leur identité. Cependant, en fournissant des informations de contact, nous pouvons assurer le suivi et fournir des mises à jour sur la résolution de leurs commentaires.
7. Amélioration continue
Les retours d'expérience sont essentiels à l'amélioration continue de Glancia. Nous nous engageons à utiliser les commentaires des clients pour améliorer nos produits, nos services et l'expérience globale de nos clients.
8. Examen des politiques
Cette politique de commentaires des utilisateurs sera révisée chaque année pour garantir son efficacité et sa pertinence.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de commentaires des utilisateurs, veuillez nous contacter à glancia.ca @google.com .
Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2024
Date de révision : 28 décembre 2023
Adresse : 39-72 Stone Church Rd W Hamilton, ON, L9B 2H8 Canada.