Política de comentarios
En Glancia, valoramos las opiniones y experiencias de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios y productos. Nuestra Política de Comentarios de Usuarios establece las directrices y procedimientos para enviar comentarios, reseñas y sugerencias.
1. Propósito
El propósito de esta política es proporcionar a los clientes directrices claras sobre cómo enviar comentarios, reseñas y sugerencias sobre sus experiencias con los productos y servicios de Glancia. Además, tiene como objetivo garantizar que todos los comentarios se reciban, revisen y atiendan de manera oportuna y adecuada.
2. Canales de comentarios
Los clientes pueden enviar comentarios a través de los siguientes canales:
- Sitio web: Los clientes pueden dejar reseñas y calificaciones en las páginas de productos individuales de nuestro sitio web.
- Correo electrónico: Los comentarios pueden enviarse por correo electrónico a glancia.ca@google.com.
- Redes sociales: Los clientes pueden compartir sus experiencias y comentarios en nuestras cuentas oficiales de redes sociales.
- En tienda: Para los clientes que visiten nuestra tienda física, habrá tarjetas de comentarios disponibles en la caja registradora.
3. Directrices para proporcionar comentarios
Al proporcionar comentarios, se anima a los clientes a:
- Ser específicos y proporcionar detalles sobre su experiencia.
- Ofrecer críticas constructivas o sugerencias de mejora.
- Evitar el uso de lenguaje ofensivo o realizar ataques personales.
4. Proceso de revisión y respuesta
Al recibir comentarios, nuestro equipo seguirá este proceso:
- Acuse de recibo: Los clientes recibirán un acuse de recibo de sus comentarios dentro de las 24 horas posteriores a su envío.
- Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente y los departamentos pertinentes revisarán los comentarios para evaluar su validez y el potencial de mejora.
- Respuesta: Los clientes recibirán una respuesta que aborde sus comentarios dentro de los 5 días hábiles. Si se requiere tiempo adicional para la investigación, se informará a los clientes en consecuencia.
- Plan de acción: Basándose en los comentarios recibidos, Glancia desarrollará un plan de acción para abordar cualquier problema o sugerencia de mejora.
5. Privacidad y confidencialidad
Glancia respeta la privacidad de sus clientes y no divulgará la información personal proporcionada con los comentarios sin consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
6. Comentarios anónimos
Los clientes tienen la opción de proporcionar comentarios de forma anónima si prefieren no revelar su identidad. Sin embargo, proporcionar información de contacto nos permite hacer un seguimiento y proporcionar actualizaciones sobre la resolución de sus comentarios.
7. Mejora continua
Los comentarios son esenciales para la mejora continua de Glancia. Estamos comprometidos a utilizar los comentarios de los clientes para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia general del cliente.
8. Revisión de la política
Esta Política de Comentarios de Usuarios se revisará anualmente para garantizar su eficacia y relevancia.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Comentarios de Usuarios, comuníquese con nosotros en glancia.ca@google.com.
Fecha de entrada en vigor: 20 de abril de 2024
Fecha de revisión: 28 de diciembre de 2023
Ubicación: 39-72 Stone Church Rd W Hamilton, ON, L9B 2H8 Canadá.