Feedback-Richtlinie

Bei Glancia legen wir großen Wert auf die Meinungen und Erfahrungen unserer Kunden, da sie uns dabei helfen, unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Unsere Richtlinie für Nutzerfeedback legt die Leitlinien und Verfahren für die Einreichung von Feedback, Bewertungen und Vorschlägen fest.

1. Zweck

Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, Kunden klare Leitlinien bereitzustellen, wie sie Feedback, Bewertungen und Vorschläge zu ihren Erfahrungen mit den Produkten und Dienstleistungen von Glancia einreichen können. Darüber hinaus soll sichergestellt werden, dass alle Rückmeldungen zeitnah und angemessen eingehen, geprüft und bearbeitet werden.

2. Feedbackkanäle

Kunden können Feedback über die folgenden Kanäle einreichen:

  • Website: Kunden können auf den einzelnen Produktseiten auf unserer Website Bewertungen und Bewertungen hinterlassen.
  • E-Mail: Feedback kann per E-Mail an glancia.ca@google.com gesendet werden.
  • Soziale Medien: Kunden können ihre Erfahrungen und ihr Feedback auf unseren offiziellen Social-Media-Konten teilen.
  • Im Geschäft: Für Kunden, die unser Ladengeschäft besuchen, stehen an der Kasse Feedbackkarten zur Verfügung.

3. Leitlinien für die Abgabe von Feedback

Bei der Abgabe von Feedback werden Kunden gebeten:

  • Präzise zu sein und Details zu ihrer Erfahrung anzugeben.
  • Konstruktive Kritik oder Verbesserungsvorschläge anzubieten.
  • Keine beleidigende Sprache zu verwenden oder persönliche Angriffe auszuführen.

4. Prüfungs- und Antwortprozess

Nach Erhalt des Feedbacks wird unser Team folgendem Prozess folgen:

  • Bestätigung: Kunden erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung eine Bestätigung ihres Feedbacks.
  • Prüfung: Das Feedback wird von unserem Kundendienstteam und den relevanten Abteilungen geprüft, um seine Gültigkeit und sein Verbesserungspotenzial zu bewerten.
  • Antwort: Kunden erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort auf ihr Feedback. Sollte für die Untersuchung zusätzliche Zeit erforderlich sein, werden die Kunden entsprechend informiert.
  • Maßnahmenplan: Basierend auf dem erhaltenen Feedback wird Glancia einen Maßnahmenplan entwickeln, um etwaige Probleme oder Verbesserungsvorschläge anzugehen.

5. Datenschutz und Vertraulichkeit

Glancia respektiert die Privatsphäre seiner Kunden und wird keine im Zusammenhang mit dem Feedback bereitgestellten personenbezogenen Daten ohne Zustimmung weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

6. Anonymes Feedback

Kunden haben die Möglichkeit, anonymes Feedback zu geben, wenn sie ihre Identität nicht preisgeben möchten. Die Angabe von Kontaktinformationen ermöglicht es uns jedoch, nachzufassen und Updates zur Bearbeitung ihres Feedbacks bereitzustellen.

7. Kontinuierliche Verbesserung

Feedback ist für die kontinuierliche Verbesserung von Glancia unerlässlich. Wir setzen uns dafür ein, Kundenfeedback zu nutzen, um unsere Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

8. Überprüfung der Richtlinie

Diese Richtlinie für Nutzerfeedback wird jährlich überprüft, um ihre Wirksamkeit und Relevanz sicherzustellen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie für Nutzerfeedback haben, kontaktieren Sie uns bitte unter glancia.ca@google.com.

Inkrafttreten: 20. April 2024

Überarbeitungsdatum: 28. Dez. 2023

Standort: 39-72 Stone Church Rd W Hamilton, ON, L9B 2H8 Kanada.

Unsere Werte

Originalität

Wir glauben, dass Originalität wichtig ist, um einzigartige Kunst zu schaffen, und wir halten uns an Originalität bei den Designs, die wir für Sie erstellen.

Transparenz & Integrität

Wir sind stets transparent und ehrlich in Bezug auf unsere Prozesse, unsere Qualität und unsere Produkte, damit Sie sich jederzeit auf uns verlassen können – ganz gleich, was passiert.

Erbe

Wir bemühen uns, unseren Wurzeln der Stickkunst treu zu bleiben und uns von den unendlichen Möglichkeiten inspirieren zu lassen, die wir damit erschaffen können.

Inspiration

Unser Ziel ist es, Individualität zu fördern, indem wir persönlichen Stil voranbringen, eine starke und vielfältige Gemeinschaft aufbauen und die Welt gemeinsam stärken.